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Elise Barthet | Le Monde le 16.09.2009

Comment Renault a fait face aux suicides au technocentre de Guyancourt

mercredi 16 septembre 2009 par Elise Barthet

C’était il y a trois ans. En l’espace de quatre mois, d’octobre 2006 à février 2007, trois salariés du technocentre de Renault à Guyancourt mettaient fin à leurs jours, chez eux ou sur leur lieu de travail. Immédiatement, la direction écarte tout lien entre ces morts et sa politique de direction du personnel. Mais le rapport de force tourne bientôt en faveur des syndicats qui dénoncent l’ambiance "anxiogène" régnant au technocentre. Sur le même sujet Radiozapping du 16 septembre 2009, photomontage Radiozapping "Pour un suicide, composez le 1" Christophe Dejours, psychanalyste, appelle à repenser le travail pour sortir d’une logique gestionnaire qui détruit le tissu socio-professionnel. Entretien "Si on ne repense pas le travail, il faut s’attendre à pire que des suicides" Témoignages France Télécom : "Dans mon service, 30 % des salariés tournent aux cachets" Décryptage Le suicide en entreprise est rarement reconnu comme un accident du travail Les faits Lombard s’excuse pour avoir parlé de "mode du suicide" Les faits Suicides à France Télécom : "contrôler le phénomène de contagion"

Pour déterminer les racines du mal, la société Technologia, cabinet d’expertise agréé par le ministère du travail, est alors chargée d’enquêter sur les "risques psychosociaux" au sein de l’entreprise. Sa démarche porte sur trois volets : réaliser une autopsie psychologique des trois salariés qui se sont suicidés en 2006 et 2007, s’entretenir avec une centaine de personnes travaillant au technocentre et compiler les résultats du questionnaires adressé au personnel.

"Notre but n’était pas d’évaluer le stress des salariés, mais d’analyser les facteurs psychologiques et sociaux liés au travail et susceptibles d’améliorer ou de dégrader la santé physique et mentale des salariés", explique Jean-Claude Delgènes, directeur général de Technologia. Le questionnaire soumis aux salariés, auquel 6 000 personnes ont répondu, s’appuie essentiellement sur le modèle de Karasek. Ce dispositif permet d’évaluer l’intensité de la demande psychologique à laquelle est soumis un salarié, la latitude décisionnelle dont il dispose, et le soutien social qu’il reçoit sur son lieu de travail. Si la quantité de travail est importante mais que la personne concernée ne dispose que d’une marge de manœuvre décisionnelle limitée, elle est en situation de "job strain", ou de tension au travail.

Comme le rappelle Pierre Nicolas, de la CGT Renault Guyancourt, "l’enquête de Technologia a révélé que 30 % des salariés du technocentre souffraient de ’job strain’. C’est trois fois plus que la moyenne et dans certains services, le taux grimpait même jusqu’à 60 %". Pour y remédier, la direction a mis en place un plan d’urgence en septembre 2007. Il a permis de réduire les horaires d’ouverture du site (7 heures - 20 h 30 au lieu de 5 h 30 - 22 h 30) pour obliger les salariés, "surimpliqués" dans leur travail, à limiter leur temps de présence. Il a également contribué à former les managers à la détection de risques psychosociaux et à donner l’opportunité aux salariés de prendre rendez-vous avec un psychologue à l’extérieur de l’entreprise.

"Ça reste des mesures assez superficielles et l’accent est toujours mis sur les résultats et non sur l’effort", regrette Pierre Nicolas. Mais "ce qui a changé, c’est qu’aujourd’hui, les entreprises reconnaissent que les suicides des salariés ont un lien direct avec le travail. Avant, on mettait ça sur le dos de ’problèmes de couples’ ou de caractère dépressif", explique-t-il.

A Guyancourt, plus question de faire l’autruche. Un an et demi après sa première expertise, le cabinet Technologia est de retour au technocentre. "Notre mission commence, mais on peut d’ores et déjà observer une nette amélioration des conditions de travail. L’objectif était de remettre l’homme au cœur du processus et de rétablir le dialogue. C’est en bonne voie", conclut Jean-Claude Delgènes.

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