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Catherine MAUSSION | Libération le 21 juin 2007

France Télécom à l’écoute du stress de ses employés

jeudi 21 juin 2007 par Catherine MAUSSION
En plein plan social, des syndicats de l’opérateur lancent un observatoire interne.

Deux syndicats, Sud et le syndicat de cadres CFE-CGC lancent un observatoire du stress et des mobilités chez France Télécom. Depuis hier, un questionnaire est en ligne [1]. Il s’adresse aux 108 000 salariés que compte l’opérateur dans l’hexagone. « Connaissez-vous des salariés en situation de stress, ou de détresse ? », « Vous considérez-vous vous-mêmes en situation de stress ? », « Connaissez-vous dans votre environnement des situations de fermeture de sites, de services, des licenciements, des pressions au départ » . Une quarantaine de questions établies avec le concours d’un petit institut. Pour quel objet ?

Outil de mesure. L’observatoire veut libérer la parole et mesurer les maux. Le stress est quotidien, selon les syndicalistes, mais le mal est caché. A l’origine du stress, un chiffre, brandi comme un objectif et autour duquel est mobilisé tout le management de l’entreprise : 11 000 postes de travail doivent avoir disparu d’ici la fin de 2008. Pratiquement autant ont été supprimés en 2007. Sans stress ou presque. Tant qu’il y avait les CFC (congé de fin de carrière), les gens étaient rassurés, quittant la boîte avec, dit-il, « autour de 80 % du dernier salaire » . Mais aujourd’hui, il n’y a plus la ­soupape de la préretraite, et la pression est à son comble. France Télécom est « une boîte de vieux, avec une moyenne d’âge de 49 ans ! » , dit crûment Pierre Morville, syndicaliste à la CGC. Et il compare avec EADS. « Quand EADS supprime 4 000 emplois, tout le monde se scandalise, mais, chez nous, à cause de notre statut de fonctionnaire, quand on en dégage le double, il ne se passe rien. »

Sur le terrain, les détresses sont pourtant réelles. Jusque chez les cadres, où « le harceleur est aussi un harcelé ». L’opérateur est lancé dans une vague massive de fermetures de sites. Idéal pour pousser au départ. Et cela se fait à marche forcée. Une « restructuration invisible », parce que microscopique à l’aune de chacune d’elle. A Gérardmer, c’est une petite boutique qui ferme, relate un délégué de terrain et on a demandé aux deux salariés, installés de la reprendre en gérance. A Haguenau, on invite les salariés du centre d’appel à rallier Strasbourg. A Calais, neuf personnes du service technique sont mutées à Boulogne. A Narbonne, des gens doivent aller sur Toulouse, et ceux d’Alès sur Montpellier. Les annonces se succèdent au fil des semaines. L’éparpillement de l’opérateur historique sur une dizaine de milliers de sites, allant de quelques personnes à plusieurs centaines, laisse prévoir beaucoup de chirurgie. « Parfois, les gens n’ont que quelques semaines pour décider s’ils suivent ou prennent la porte », relève Patrick Akermann, chez Sud PTT. Les non-cadres ne peuvent être mutés que dans leur région. Mais elles sont vastes : « On peut vous muter de Poitiers à Saint-Jean-de-Luz ! », assure un syndicaliste.

Outil de pression. L’observatoire va servir, espèrent les deux syndicats, à faire remonter l’info. « On en a marre de découvrir au détour d’un comité d’entreprise qu’un site est en train de fermer », pointe Pierre Morville. « On sait qu’il existe un schéma directeur de fermeture des sites », poursuit son collègue de Sud, mais la direction refuserait de le montrer. Et donc de négocier. Mais il est tout aussi vrai que si elle le met sur la table, elle pourrait être accusée de délit d’entrave. Au siège de l’opérateur historique, on en dit le moins possible. « On agit dans le cadre de la loi » , répète en boucle le préposé à la communication.

[1] observatoiredustress.org

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